Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque commande DJOLY CHARMS vous parvienne dans les meilleures conditions. Cette politique explique comment demander un retour, signaler un problème ou obtenir un remboursement.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer le formulaire de rétractation disponible dans nos [CGV] ou toute autre déclaration claire, par exemple via notre [formulaire de contact] ou par e-mail à contact@djolycharms.com, en indiquant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • La date de réception
  • Votre décision claire de vous rétracter

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour expédier votre retour.

Adresse de retour

Le produit doit être retourné à :

DJOLY CHARMS
39 rue de la Céramique
57100 Thionville
France

Avant l'envoi, nous vous recommandons de nous contacter via notre [formulaire de contact] ou à contact@djolycharms.com afin de vérifier les modalités du retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

  • Complet, avec ses accessoires éventuels
  • Correctement emballé et protégé
  • Sans dommage résultant d'une utilisation
  • Avec son emballage d'origine et une copie de la preuve d'achat

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, DJOLY CHARMS prend en charge les frais de retour selon les instructions communiquées par le service client.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si vous n'avez pas reçu le bon article, contactez-nous dès que possible via notre [formulaire de contact] ou à contact@djolycharms.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies :

  • Du produit
  • Du colis
  • De l'emballage intérieur
  • De l'étiquette Colissimo

Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée, par exemple un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon le problème et les garanties légales applicables.

Garanties légales

Conformément à la loi, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation. En cas de défaut, contactez-nous via notre [formulaire de contact] ou à contact@djolycharms.com.

Produits personnalisés

Sauf défaut ou non-conformité, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon vos instructions ou nettement personnalisés. Lorsqu'un produit n'est pas éligible au droit de rétractation pour cette raison, nous l'indiquons clairement sur sa fiche produit avant l'achat.

Le simple choix parmi des options standard proposées sur la boutique ne rend pas automatiquement le produit non retournable.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de sa prise en charge.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit retourné et les frais de livraison standard initialement payés. Un supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut s'appliquer après l'émission du remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner le produit éligible dans le cadre du droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou parce que l'adresse communiquée était incorrecte ou incomplète, contactez-nous via notre [formulaire de contact] ou à contact@djolycharms.com.

Les frais d'une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque le retour ne résulte pas d'une erreur de DJOLY CHARMS ou de Colissimo. Vos droits légaux restent applicables.

Médiation de la consommation

En cas de litige, vous devez d'abord adresser une réclamation écrite à notre service client, via notre [formulaire de contact] ou à contact@djolycharms.com. Si aucune solution amiable n'a été trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève DJOLY CHARMS :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
E-mail : cm2c@cm2c.net

Service client

Formulaire de contact : [lien]
E-mail : contact@djolycharms.com

Politique d'annulation des pré-commandes

Certains articles de notre boutique sont proposés en pré-commande. Cette politique explique comment fonctionne une pré-commande et comment l'annuler. Elle s'applique sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours, décrit dans notre [politique de retour].

Fonctionnement

Une pré-commande vous permet de réserver un article avant sa disponibilité. Le montant total est prélevé au moment de la commande. La date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche produit.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre pré-commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Pour cela, contactez-nous via notre [formulaire de contact] ou par e-mail à contact@djolycharms.com, en précisant votre numéro de commande. Nous vous remboursons l'intégralité du montant payé dans un délai de 10 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de l'article, selon les conditions de notre [politique de retour].

Retard d'expédition

Si la date d'expédition prévue ne peut pas être respectée, nous vous en informons par e-mail en vous indiquant la nouvelle date. Vous pouvez alors choisir d'attendre ou d'annuler votre commande et d'être intégralement remboursé(e).

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique : [formulaire de contact] ou contact@djolycharms.com.