Politique d’expédition

Chez DJOLY CHARMS, chaque commande est préparée avec soin pour que vos charms et accessoires vous parviennent dans les meilleures conditions.

Préparation des commandes

Chaque commande est vérifiée et préparée avec soin avant d'être confiée au transporteur. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Pendant les périodes de forte activité, les lancements ou les promotions, la préparation peut exceptionnellement prendre plus de temps. Si un retard important concerne votre commande, nous vous en informons par e-mail.

Pour les articles en pré-commande, la date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche produit. Consultez notre [politique de pré-commandes] pour plus de détails.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous s'ajoutent au délai de préparation.

Livraison en France métropolitaine

Les frais de livraison sont de 3,99 €, quels que soient le poids du colis et le nombre d'articles. La livraison est offerte à partir de 45,99 € d'achat.

Nous choisissons le mode d'expédition le plus adapté au contenu de votre commande :

• Lettre Verte Suivie, livrée dans votre boîte aux lettres, pour les commandes légères comme les charms ou les pendentifs commandés seuls.
• Chronopost Shop2Shop, livré en point relais, pour les commandes plus lourdes ou contenant un sac.

Le délai indicatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Livraison en Outre-mer

Nous livrons en Guadeloupe et en Martinique. Les frais de livraison sont de 7,99 €, quels que soient le poids du colis et le nombre d'articles. La livraison offerte à partir de 45,99 € d'achat ne s'applique pas à ces destinations.

Les commandes sont expédiées en Colissimo ECO Outre-mer. Le délai indicatif de livraison est de 6 à 18 jours ouvrés après l'expédition. Ce délai peut être prolongé par les contrôles douaniers ou d'autres formalités propres au territoire de destination.

Des taxes locales, comme l'octroi de mer, peuvent être demandées à la réception du colis. Le cas échéant, elles sont à la charge du destinataire.

Nous ne livrons pas, pour le moment, vers d'autres destinations.

Délais de livraison

Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d'une période de forte activité, d'un incident de transport, de conditions météorologiques, de jours fériés ou de formalités propres au territoire de destination.

Suivi de commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.

Adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, vérifiez attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et les éventuelles informations complémentaires de livraison.

Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, contactez-nous rapidement via notre [formulaire de contact] ou à contact@djolycharms.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

Colis retardé, endommagé, perdu ou indiqué comme livré

Si votre colis semble en retard, arrive endommagé ou est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous via notre [formulaire de contact] ou à contact@djolycharms.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si nécessaire, des photographies du colis, de l'emballage et de l'étiquette de transport.

Nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur. Si le colis est perdu ou si son contenu est endommagé, nous vous renvoyons votre commande ou vous la remboursons.

Questions

Une question sur la préparation, la livraison ou le suivi de votre colis ? Écrivez-nous via notre [formulaire de contact] ou à contact@djolycharms.com. Nous vous répondrons avec plaisir.